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名仕亚洲官网登录1.1家居消费投诉现状,小强母亲以孩子的名义将游戏公司诉至法院

时间:2020-04-28 20:17

中照网讯 近日,深圳市中级人民法院公告万润科技合同纠纷的二审判决书。判决书揭开了2014年7月期间,万润科技在并购日上光电过程中与裕富照明的一起赔偿纠纷。

核心提示:家居业的消费满意度一直是行业的痛点之一。大行业、小企业、品类多、品牌少让产品的服务水平也参差不齐。由“中国民协家居消费专委会推出的《中国家居消费权益保护研究报告》是我国首份全面的调查研究报告。以下,正文部分有删减:1 家居消费投诉现状与家居消费困境1.1家居消费投诉现状中国消费者协会统计数据显示,2017年商品领域的“房屋及建材类”投诉为21416件,在商品大类

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事件回顾:

家居业的消费满意度一直是行业的痛点之一。大行业、小企业、品类多、品牌少让产品的服务水平也参差不齐。由“中国民协家居消费专委会推出的《中国家居消费权益保护研究报告》是我国首份全面的调查研究报告。以下,正文部分有删减:

男孩充值游戏 诉公司被驳

2014年7月9日,万润科技与裕富照明陆群、赵利佳初步洽谈合作意向(据工商资料显示,裕富照明共两位高管,分别是陆群和赵利佳),并实地考察了解裕富照明公司经营状况。签订《深圳万润科技股份有限公司与深圳市裕富照明有限公司主要股东之框架协议》,约定万润科技收购收购裕富照明100%股权。框架协议指出,若因其中一方违约,须承担相应的违约赔偿责任,违约赔偿金额为500万元。按照双方约定,裕富照明100%股权价值为4.5亿元,最终以评估机构出具的以收益法评估的《资产评估报告》结果为准。

1 家居消费投诉现状与家居消费困境

因认为8岁的小强在未经其允许的情形下为游戏充值8000余元的行为无效,小强母亲以孩子的名义将游戏公司诉至法院,要求确认小强与该游戏公司之间的合同无效,并返还游戏充值费用8000余元。日前,海淀法院审结此案,法院驳回原告的全部诉请。

万润科技股票自2014年7月1日停牌,后经公告,此期间万润科技正就重组日上光电事项展开合作,公司股票于8月15日复牌。2014年7月12日中午11时,万润科技委托国信证券投资银行部高级经理王伟洲通过电子邮箱向裕富照明董秘李某王发送了一份《万润科技-裕富照明并购重组项目尽职调查清单》,并告知:“附件为尽职调查清单,请尽快协调有关部门准备相关资料。并于周一项目组进场时提供。周一进场的人员预计为:券商3人、会计师5人、律师2人、评估师2人,请协助安排住宿,并安排空间足够独立办公室及必要的办公文具。……鉴于万润科技需要在7月底复牌,项目组需在此之前完成全部尽职调查工作,因此时间非常紧张,请公司积极配合,以免影响项目进程。”

1.1家居消费投诉现状

熊孩子乱花钱 母亲代为起诉

2014年7月13日18:38,王伟洲向裕富照明董秘李某王发出手机短信询问:“李总,明天中介进场怎么安排”。李某王回复手机短信称不安排,陆群悔约了。当日晚间,万润科技的公司董事、副总裁兼董事会秘书郝军打电话询问陆群:“明天中介就要进场,到底能不能进场?”陆群回复称:“我们确定不往下做了,抱歉。”

中国消费者协会统计数据显示,2017年商品领域的“房屋及建材类”投诉为21416件,在商品大类投诉量排名中位列第5位;服务领域的“房屋装修及物业服务”投诉有8647件,在服务大类中位列第9位

原告小强之母诉称,2016年8月,她发现其名下信用卡异常消费10次共计8000余元。经询问小强得知,系小强私自使用上述信用卡进行游戏充值。小强当时只有8岁,是未成年人,其使用成年人的信用卡进行网络消费的行为应属无效。

2014年7月23日,万润科技委托律师事务所律师向裕富照明发出律师函,主张裕富照明未经原告同意的情况下单方提出终止《框架协议》,拒绝安排原告聘请的中介机构进场进行尽职调查,按照《框架协议》的约定,要求裕富照明支付500万元的违约金。后双方就终止《框架协议》并支付违约金事宜进行协商,但最后未能协商成功,万润科技决定起诉裕富照明。

但是,房屋装修及物业服务投诉量呈现较大波动,2013年至2015年逐年递减,2015年至2017年开始逐年递增。2017房屋装修与物业服务投诉量,比2016年投诉数量增加了151件,投诉增长率为1.78%,比2013年投诉数量增长10.8%。

被告游戏公司辩称,公司不同意小强的诉讼请求。首先,起诉主体不适格。其提供的证据不足以证明小强是公司游戏的玩家。其次,小强与公司不存在充值服务合同。根据其证据显示,其信用卡消费走向为支付宝公司,并非游戏公司。另外,按照原告所述,小强充值是通过支付宝绑定信用卡,在游戏界面输入支付宝密码,同时在手机上输入短信验证码等一系列操作,且小强能及时删除通知信息,公司认为如此复杂的操作超过8岁儿童的行为能力,且家属存在未妥善管理银行账号及密码的过错。

依照《中华人民共和国合同法》等相关法律规定,深圳市福田区人民法院判决,裕富照明陆群、赵利佳需向万润科技支付违约金500万元。裕富照明陆群、赵利佳对此不服并提出反诉。陆群称,万润科技强迫裕富照明接受国信证券做尽职调查,并不是因为国信证券参与了前期谈判,而是出于一己私利。还提出,公司两位高管被万润科技挖走,使公司损失一次获利3.5亿元的并购机会。

1.2家居消费投诉类型与原因

综上,公司不同意小强的全部诉讼请求。

万润科技辩称,裕富照明拒绝履行协议约定的义务,最终放弃交易的行为已构成根本违约,且《框架协议》约定的500万元违约金符合法律法规及上市公司的通常做法,不存在过高的情形。

1.2.1家居消费投诉的的主要类型

证据有欠缺 难证明合同关系

事件结果:

对比近四年不同类型家居消费投诉事件的数量,由图1.4看出,在主要投诉事件类型中,除了质量得到明显改善之外,售后服务、虚假宣传方面的问题却明显增加。

法院审理后认为,小强主张其与游戏公司之间存在服务合同关系,但小强并未提交充分的证据证明其系该游戏的用户,亦未提供注册该游戏时的用户名及密码等信息。另外,小强主张向该游戏公司进行了充值消费,但其提交的其母亲名下的信用卡交易对手信息为支付宝公司,并非该游戏公司,故仅凭现有证据无法证明小强与该游戏公司之间存在服务合同关系。故小强之全部诉请,缺乏事实及法律依据。最后,法院驳回了小强的全部诉请。

二审法院深圳中院认为:本案的争议焦点是终止履行《框架协议》的责任应由谁承担的问题。裕富照明关于万润科技单方解除《框架协议》构成违约应当支付违约金的上诉请求,缺乏证据支持和法律依据,法院不予支持。关于违约金500万元是否过高的问题,《框架协议》作出了明确约定,且本案的涉案金额高达45000万元,故500万元违约金不存在过高之处并无不妥。此外,裕富照明提出的其他事项不能成为支持其上诉的理由。上诉人陆群、赵利佳的上诉理由不成立。

但是,合同投诉增幅达到11.69%,售后服务投诉增幅达到110.54%,价格投诉增幅达到32.54%,虚假宣传投诉增幅达到86.95%,计量投诉增幅达到29.70%,假冒增幅达到163.16%。其中,假冒、售后服务、虚假宣传投诉增长尤为明显。

原告承担举证不能后果

深圳市中级人民法院表示,一审判决认定事实清楚,适用法律正确,应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,驳回裕富照明的上诉,维持原判。

1.2.2导致家居消费投诉的六大原因

法官表示,根据我国《民事诉讼法》规定,当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。相关司法解释则规定,当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反诉对方诉讼请求所依据的事实,应当提供证据加以证明。因此在作出判决前,当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的,由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。主张法律关系存在的当事人,应当对产生该法律关系的基本事实承担举证证明责任。

来源:中国LED市场

2017年房屋及建材类商品消费投诉中,质量问题排在第一位,合同问题排在第二位,售后服务问题排在第三位,虚假宣传问题排在第四位。

也就是说,依据上述规定,小强作为原告就其主张的其系该款游戏的玩家并向该游戏进行充值之事实负有举证义务,但经法院查明,其并未就上述主张向法院充分举证,故相关举证不能的法律后果应当由小强自行承担,基于此,法院才最终驳回了小强的全部诉讼请求。

2017年房屋装修及物业服务类消费投诉中,合同问题居首位,质量问题排在第二位,售后服务居于第三位,价格问题居于第四位。

北京晨报记者 黄晓宇

以2017年装修与建材投诉类别排名为依据,结合市场走访调研情况分析,家居消费投诉可以总结为六大原因。

2 传统卖场对家居消费者权益的保护

2.1家居消费市场持续发展

2.1.2全国连锁、区域连锁与小型市场并存

全国连锁、区域连锁与小型市场并存。全国性连锁经营企业布局全国,经营流程化、标准化程度高,但同时面临资金需求量大和管理水平要求高的难题,典型企业有红星美凯龙、居然之家等。

区域连锁经营企业通常较早占据了有利商圈,拥有更好的硬件设施和购物环境,区域优势明显,在区域内品牌影响力大,规模效应较强。典型企业有成都富美森家居、西安大明宫、杭州新时代等。

小型企业数量众多,大多成立较早,规模较前两类企业更小,硬件设施和购物环境更差,品牌影响力更低。

2.2传统卖场家居消费权益保护中的问题

虚假宣传出售次品

在传统卖场家居购物投诉中,虚假宣传较为普遍。销售人员为了提高业绩,向顾客推介商品时,进行虚假介绍,回避产品的真实信息;有的销售人员在明知家具是残次品的情况下,故意对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实情况,将残品、次品、瑕疵品家具销售给消费者。

虚假折扣欺诈销售

价格“弹性”、标价虚高已经成为家居卖场的顽疾。商家虚标价格、哄抬原价,再抛出富有诱惑性的“折扣”吸引消费者,而消费者难以承受商家的标价,多方奔走,货比三家,尽其所能与商家讨价还价。消费者与商家讨价还价斗智斗勇常常感到身心疲惫,期望家居市场尽快实现明码实价。

假货横行屡禁不绝

全国连锁家居卖场都有假货出现,全国各地其他没品牌的中小型家居市场,销售假冒伪劣产品的情况更是严重。多数消费者对家居建材不太了解,无论是自购还是委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况。

缺斤少两防不胜防

许多业主在购买建材时,由于购买的东西多而复杂,很多时候没有检查就直接签收。特别是像地板这样的建材,开始给客户数好的盒数没错,但里面的地板片数可不见得对。基本上都是从一盒中抽出一两片来查看,由于盒数多,客户不会一一查验,一般不会发现。

暗中“套牌”卖山寨货

“套牌”是指经销商从正规品牌处拿货,放在展厅做样品,而最终送达消费者手中的产品则是小作坊生产的,这就是所谓的“挂羊头卖狗肉”。商家采取套牌的手法有好几种:一是店里展示正品,仓库发货时发的是假冒产品;还有一部分经销商店里和库存的产品都是原厂正品,但是让仿冒的厂家直接发货给消费者。

2.3传统卖场家居消费权益保护举措

结合传统家居卖场红星美凯龙、居然之家、宜家、百安居、东方家园、蓝景丽家等传统家居卖场对消费者权益保护的举措,总体可以归纳为以下方面。

▪设计师免费咨询:卖场设有家装、家居专业设计人员,可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。

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